Báo Giá & Giải Pháp Phần Mềm
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ EMS
www.gpems.netHỒ SƠ ĐỀ XUẤT KỸ THUẬT & BÁO GIÁ
Dự án: Xây Dựng Hệ Thống Satellite CRM & Zalo OA Automation
Khách hàng: VFS HÀ TĨNH (VinFast Service)
Tóm tắt giải pháp: Hệ thống phần mềm "may đo" hoạt động độc lập (Satellite) bọc ngoài Core CRM của hãng. Chuyên xử lý lượng lớn tương tác khách hàng qua Zalo OA, tự động hoá quy trình Đặt lịch, Tra cứu tiến độ và Thông báo CSKH. Cung cấp Tuỳ chọn Giao diện quản trị WebApp cao cấp cho đội ngũ Cố vấn dịch vụ (CVDV).
Mã số thuế: 0316870151
Địa chỉ: 93/4 Liên khu 5-6, Phường Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Đại diện: Nguyễn Tấn Hiền (Giám đốc)
Hotline: 0903375265 | Email: admin@gpems.net
Mã tài liệu: EMS-VFS-202607
Ngày lập: 24/07/2026
Hiệu lực: 30 ngày
Mô hình: Đa Tuỳ Chọn (AppSheet / WebApp)
1. Chi Phí Khởi Tạo & Xây Dựng Hệ Thống (Bespoke Development)
Xây dựng hệ thống Mini-CRM vệ tinh xử lý tải cao (>200 request/ngày), hỗ trợ 2 tuỳ chọn quản trị.
| STT | Hạng Mục Hỗ Trợ / Phát Triển | Mô Tả Chi Tiết Nhiệm Vụ | Chi Phí (VNĐ) |
|---|---|---|---|
| 1 | Tư vấn & Thiết lập Zalo OA (ZCA) | - Khởi tạo & chuẩn hoá Zalo OA Doanh nghiệp. - Cấu hình Zalo Cloud API, xét duyệt ZNS. - Thiết kế Rich Menu cho khung chat Zalo. |
5,000,000 |
| 2 | Phát triển Node.js API Middleware | - Code hệ thống Webhook chịu tải cao nhận tin nhắn. - Thuật toán bóc tách dữ liệu (Biển số, SĐT). - Tích hợp Zalo API (Gửi ZNS, Broadcast). |
18,000,000 |
| 3 | OPTION A: Giao diện Quản trị AppSheet (Gói Tiêu chuẩn) |
- Thiết kế Database Google Sheets tối ưu tốc độ. - Code AppSheet UI cho CVDV (Mobile/Web). - Phân quyền cơ bản, triển khai nhanh gọn. |
12,000,000 |
| OPTION B: WebApp Admin Cao Cấp (Nâng cấp thay thế Option A) |
- Code CSDL SQL mạnh mẽ (PostgreSQL). - Xây dựng WebApp Admin (React.js) chuẩn SaaS (Dashboard, Báo cáo Real-time, Phân quyền RBAC sâu). |
35,000,000 | |
| 4 | Đào tạo, UAT & Gói Coaching AI | - Đào tạo đội ngũ CSKH/CVDV cách dùng hệ thống. - Coaching kỹ năng Prompt Engineering AI nâng cao. |
8,000,000 |
| TỔNG CHI PHÍ NẾU CHỌN OPTION A (AppSheet): | 43,000,000 | ||
| TỔNG CHI PHÍ NẾU CHỌN OPTION B (WebApp Chuyên Nghiệp): | 66,000,000 | ||
2. Chi Phí Hạ Tầng (Duy trì Hàng Năm)
| STT | Hạng Mục Hạ Tầng Cloud & Dịch vụ | Chu Kỳ | Chi Phí (VNĐ) |
|---|---|---|---|
| 1 | Cloud VPS Server (Node.js & Database) Hạ tầng Cloud ổn định (Uptime 99.9%) |
1 Năm | 4,200,000 |
| 2 | Chứng chỉ bảo mật SSL & Domain API | 1 Năm | 600,000 |
| 3 | Phí Hỗ trợ Kỹ thuật & Bảo trì (Từ năm thứ 2) 15% Giá trị hợp đồng phần mềm/năm (Không bao gồm phát triển tính năng mới hoặc tích hợp API khác) |
1 Năm | 15% Giá trị HĐ |
| TỔNG CHI PHÍ DUY TRÌ/NĂM (Từ năm thứ 2): | 4,800,000 + 15% HĐ | ||
3. Bàn Giao Source Code & SLA Bảo Trì
Sau khi nghiệm thu hoàn tất, EMS sẽ bàn giao 100% mã nguồn (Source Code) hệ thống cho VFS Hà Tĩnh. Quý khách hàng hoàn toàn làm chủ công nghệ, dữ liệu và có thể tự chủ động phát triển, tuỳ biến thêm trong tương lai mà không bị ràng buộc (No Vendor Lock-in).
Miễn phí (Bảo hành 12 tháng đầu):
- Fix mọi bugs/lỗi hệ thống đảm bảo luồng Zalo <-> WebApp/AppSheet mượt mà.
- Giám sát Server, tự động Backup dữ liệu định kỳ trên Cloud (Daily/Weekly).
- Tinh chỉnh Text/Nội dung trả lời tự động quy mô nhỏ.
- Tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ End-user (Group Zalo support riêng) 24/7.
Tính phí (Nâng cấp & Phát sinh ngoài hợp đồng):
- Xây dựng thêm Modules logic mới (VD: Tích hợp thẻ thành viên, Tích điểm).
- Viết API kết nối trực tiếp vào MS Dynamics khi VinFast MỞ cổng API.
- Chỉnh sửa Core Logic, thay đổi luồng nghiệp vụ hoặc thêm báo cáo phức tạp.
Kiến trúc "Satellite CRM" - Sự độc lập của VFS Hà Tĩnh
"Chúng tôi cung cấp Giải Pháp (Solutions) giải quyết triệt để bài toán quản trị, chứ không chỉ đơn thuần là viết Phần mềm (Products)."
1. Thực trạng & Nỗi đau (Pain Points) tại VFS
Hiện tại, VFS Hà Tĩnh đang sử dụng hệ thống Core CRM (Microsoft Dynamics) do hãng VinFast cấp. Hệ thống này có những điểm yếu chí mạng khi vận hành thực tế:
- Hệ thống đóng kín (No API): Xưởng không thể can thiệp hay cài đặt thêm tính năng tự động gửi tin nhắn cho khách hàng khi xe sửa xong. Việc chăm sóc 100% phụ thuộc vào nhân viên CSKH gọi điện thủ công -> Gây quá tải khi quy mô lên tới >200 lượt xe/ngày.
- Khách hàng "Mù thông tin": Khách hàng không có cách nào để chủ động theo dõi xe của mình đang làm đến đâu ngoài việc chờ đợi hoặc gọi điện lên Hotline hỏi.
- Rủi ro mất kiểm soát Dữ liệu (Vendor Lock-in): Hãng VinFast hoàn toàn có thể thay đổi nhà cung cấp CRM trong tương lai. Nếu phụ thuộc 100% vào CRM của hãng, VFS Hà Tĩnh sẽ bị đứt gãy quy trình và mất đi sợi dây liên kết với Khách hàng ruột của xưởng.
2. Giải pháp từ EMS: Lớp "Áo Giáp Giao Tiếp" Vệ tinh (Full Source Code)
Để tránh xung đột với quy trình cốt lõi của VinFast, EMS thiết kế một Hệ thống Vệ tinh (Satellite System) bọc bên ngoài. Lớp vệ tinh này chuyên xử lý tương tác trực tiếp với khách hàng (Inbound Leads) thông qua kênh Zalo OA. Đặc biệt: Bàn giao toàn bộ Source Code.
- Tự động hoá luồng giao tiếp (Bot Chat): Bot tự động bóc tách tin nhắn Khách hàng (Biển số xe, SĐT) để phân luồng. Khách hỏi tiến độ -> Trả tiến độ ngay lập tức. Giảm 80% cuộc gọi đến CSKH.
- Làm chủ công nghệ và Data 100%: Bằng việc lưu trữ độc lập trên Google Sheets hoặc PostgreSQL (Tuỳ chọn WebApp) và nhận bàn giao Full Source Code, VFS Hà Tĩnh sở hữu 100% tài sản số của mình. Cho dù VinFast đổi CRM hãng, tệp khách và luồng hoạt động Zalo OA của VFS Hà Tĩnh vẫn nguyên vẹn.
- Zalo ZNS & Chăm sóc chủ động: Nhắc lịch bảo dưỡng, báo hoàn thành xe hoàn toàn tự động dựa trên cú click cập nhật trạng thái của Cố vấn dịch vụ (CVDV).
3. Phân Tích Chuyên Sâu: AppSheet + Sheets vs WebApp (Khuyến nghị)
AppSheet + Google Sheets (Chuyển đổi nhanh)
Lợi thế hiện tại: VFS đang có nhân sự hiểu và làm chủ được AppSheet/Google Sheets. Việc triển khai Option A sẽ cực kỳ nhanh, tận dụng được thói quen nhập liệu dạng bảng (thay cho ghi chép thủ công) và chi phí ban đầu cực thấp.
Điểm nghẽn dài hạn: Hệ thống sẽ bị chậm rõ rệt khi data lớn (vượt vài nghìn dòng/file). UI/UX bị gò bó bởi Google, và đặc biệt KHÓ tích hợp API thời gian thực (Zalo ZNS, Webhook, Payment) để hướng tới tự động hóa và quản trị toàn diện.
WebApp EMS Cao Cấp (Dài hạn - Khuyến nghị)
Lợi thế vượt trội: Giải quyết triệt để bài toán "Data lớn" và "Mở rộng" (Sử dụng Database Node.js/PostgreSQL chịu tải cao). Giao diện tuỳ biến 100% chuyên nghiệp. Tích hợp Real-time Zalo ZNS siêu tốc, hệ thống phân quyền phức tạp theo từng Role.
Định hướng tương lai: Hướng tới một Mini-ERP nội bộ (Độc lập với Core CRM). Dễ dàng tích hợp thêm Module (Chăm sóc KH thẻ thành viên, Báo cáo BI) đáp ứng tầm nhìn quản lý số dài hạn.
4. Bảng So Sánh Kỹ Thuật Chi Tiết
Dưới đây là so sánh trực quan giữa Core CRM hiện tại và 2 gói giải pháp của EMS:
| Tiêu Chí | Core CRM (MS Dynamics) | Option A (AppSheet EMS) | Option B (WebApp EMS Cao cấp) |
|---|---|---|---|
| Kiểm soát dữ liệu | Hãng kiểm soát. Xưởng không có quyền. | Xưởng sở hữu (Lưu trên Google Sheets) | Xưởng sở hữu (Database SQL bảo mật cao) |
| Kênh tương tác | Gọi điện, SMS thủ công | Zalo OA, Chatbot tự động | Zalo OA, Chatbot, ZNS, Quản lý đa kênh |
| Quản lý Phân quyền (RBAC) | Rất cứng nhắc | Cơ bản (CVDV, Quản lý) | Chuyên sâu (CVDV, Thu ngân, CSKH, Kỹ thuật trưởng) |
| Tốc độ & Khả năng mở rộng (Scale) | Chậm, không tuỳ biến | Giới hạn (< 10,000 dòng Sheets) | Mở rộng vô hạn, Tốc độ mili-giây (Real-time) |
| Báo cáo, Biểu đồ (Analytics) | Theo format hãng | Dùng Google Looker Studio cơ bản | Dashboard tuỳ biến trực tiếp ngay trên phần mềm |
Sơ Đồ Quy Trình Hệ Thống (Data Workflow)
Mô tả luồng tương tác đa chiều giữa Khách hàng (Zalo), Node.js (Middleware), Hệ thống Vệ tinh (WebApp/Sheets) và Nhân sự Xưởng (CVDV).
MOCKUP CÁC KỊCH BẢN ZALO CHATBOT
Hệ thống Bot phản hồi linh hoạt, menu sử dụng Vector Icon chuyên nghiệp, bóc tách chính xác biển số xe.
Kịch Bản 1: Đặt Lịch Hẹn
1. Biển số xe
2. Số ĐT người mang xe tới
3. Thời gian dự kiến (Ví dụ: Chiều mai)
- BSX: 38A-123.45
Nhân viên CSKH sẽ gọi lại xác nhận khung giờ chính xác trong ít phút tới. Cảm ơn Anh/Chị!
Kịch Bản 2: Tra Cứu Tiến Độ
- Biển số: 38A-999.99
- Trạng thái: Đang chờ phụ tùng
- Phụ tùng: Cản trước VF8
- CVDV phụ trách: Nguyễn Văn B.
Kịch Bản 3: CSKH & Khuyến Mãi
VFS Hà Tĩnh tặng ngay 01 suất rửa xe & kiểm tra tổng quát miễn phí khi đến xưởng trước 31/07.
MOCKUP GIAO DIỆN QUẢN TRỊ ADMIN (WEBAPP OPTION B)
Giao diện WebApp React.js chuyên nghiệp tối ưu hoá cho CVDV sử dụng tại Xưởng.
Báo Cáo Tương Tác Zalo Theo Ngày
Danh Sách Inbound Leads (Từ Zalo)
| Thời gian | Biển số / KH | Nội dung Yêu cầu | Nguồn | Trạng Thái | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|
| 14:30 24/07 | 38A-123.45 0901234567 |
Đặt hẹn: Bảo dưỡng 12,000km | Zalo Bot | Chờ Tiếp Nhận | |
| 13:15 24/07 | 38A-999.99 Hỗ trợ Kỹ thuật |
"Xe báo lỗi đỏ màn hình, không chạy được" | Zalo Livechat | Đang Xử Lý | |
| 10:00 24/07 | 38A-555.12 0912223334 |
Đã hoàn thành Đồng sơn cản trước | Hệ Thống ZNS | Đã Xong |
Mobile Dashboard
Quản lý Lịch hẹn & Việc cần làm tại xưởng.
Lịch hẹn hôm nay (4)
Bảo dưỡng 12,000km
Kiểm tra lỗi màn hình
Mockup: Màn Hình Cập Nhật Tiến Độ & Thông Báo Khách Hàng (Form View)
Cập Nhật Tiến Độ Xe: 38A-123.45
Thông tin chung
Cập nhật Trạng thái & Gửi thông báo
Mobile Form Cập Nhật
Chạm để cập nhật tiến độ cho xe và gửi thông báo Zalo cực nhanh.
Mockup: Màn Hình Chi Tiết Khách Hàng & Lịch Sử Bảo Dưỡng (View Detail)
Hồ Sơ: Nguyễn Văn A (VIP)
Thông tin Xe
Thống kê Tương tác Zalo
Lịch Sử Sửa Chữa & Bảo Dưỡng (RO)
| Ngày | Lệnh RO | Nội dung | Số km | CVDV | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|---|
| 24/07/2026 | RO-2026-891 | Bảo dưỡng mốc 12,000km | 12,050 | Trần B | Đang xử lý |
| 10/02/2026 | RO-2026-102 | Bảo dưỡng mốc 6,000km, Cập nhật phần mềm | 6,102 | Lê C | Hoàn thành |
| 05/11/2025 | RO-2025-442 | Bảo dưỡng mốc 1,000km đầu tiên | 1,050 | Lê C | Hoàn thành |
Mobile View Profile
Tra cứu nhanh lịch sử bảo dưỡng và tương tác của khách hàng.